Wie das hier läuft
Vom Fragebogen bis zum Bericht sind es vier Schritte. Wenn etwas klemmt, eröffnet ihr ein Ticket, dann bleibt die Antwort auffindbar.
Fragebogen
Firma, Rechnungsanschrift, Größe des Clusters. Über 12 Nodes oder 120 OSDs wird daraus eine Angebotsanfrage statt einer Buchung.
Beauftragen
Zusammenfassung prüfen, Bedingungen bestätigen, zahlungspflichtig beauftragen. Es wird nichts abgebucht und keine Bankverbindung abgefragt.
Daten hochladen
Ihr bekommt einen Uploadschlüssel und eine Zeile, die ihr je Node ausführt. Das Skript liest den Cluster aus, packt die Ausgaben und lädt sie in euren Auftrag. Wer will, lädt das Archiv stattdessen im Browser hoch.
Bericht
Binnen 5 Arbeitstagen ab Dateneingang. Mit Befund kommt die Rechnung, ohne Befund nicht. Danach löschen wir das Material.
Was uns am meisten gefragt wird
Wie wird bezahlt?
Per Rechnung, 14 Tage netto. Keine Vorkasse, kein Lastschriftmandat, keine Zahlungsdaten im Portal: wir fragen keine Bankverbindung ab und speichern auch keine.
Was heißt "nur bei Befund"?
Wenn der Bericht keinen Befund aus den fünf Kategorien Datenverlust, Verfügbarkeit, Kapazität, Leistung oder Betrieb enthält, bekommt ihr ihn trotzdem und es kommt keine Rechnung. Das ist keine Kulanz, sondern steht in § 6 der Auftragsbedingungen.
Bekommt ihr Zugriff auf unseren Cluster?
In der Voreinstellung nicht. Stufe 1 heißt: ihr führt das Sammelskript selbst aus und ladet das Archiv hoch, wir sehen euren Cluster nie von innen. Stufe 2 und 3 gibt es nur, wenn ihr sie ausdrücklich wählt.
Wohin gehen die Daten?
Auf den Server dieses Portals, in ein Verzeichnis, das nur zu eurem Auftrag gehört. Der Uploadschlüssel gibt nichts heraus: kein Abruf, kein Verzeichnislisting. Nach Abgabe des Berichts löschen wir das Verzeichnis und widerrufen den Schlüssel.
Wie groß darf ein Archiv sein?
Bis 200 MB je Datei, auf beiden Wegen. Reine Kommandoausgaben bleiben weit darunter, üblich sind wenige Megabyte je Node. Für alles, was spürbar größer ist, ist der Weg über curl der schnellere.
Müssen wir das Skript blind als root starten?
Nein. Am Auftrag steht neben der Einzeiler-Variante auch der Weg, das Skript erst herunterzuladen, zu lesen und dann auszuführen. Es benutzt ausschließlich lesende Befehle, überträgt keine Objektdaten, keine Keyrings und keine IP-Adressen, und das fertige Archiv bleibt zum Nachsehen auf dem Node liegen.
Wann antwortet ihr auf ein Ticket?
Je nach Priorität zwischen 4 und 48 Stunden an Werktagen. Die Zusage steht am Ticket, und wenn wir sie reißen, sieht man das dort auch.
Wir brauchen einen AVV.
Setzt beim Beauftragen den Haken, dann schicken wir ihn. Die Eckpunkte stehen unter Auftragsverarbeitung.
Etwas anderes?
Schreibt uns ein Ticket. Antwort kommt vom Engineer, nicht aus einer Warteschlange.